Syarat & Ketentuan Program
CLEAR Fresh Cool Lemon Garansi Uang Kembali di Lazada
CLEAR Fresh Cool Lemon Garansi Uang Kembali adalah program pemasaran dan promo yang diselenggarakan oleh PT Unilever Indonesia Tbk, dengan mengundang masyarakat Indonesia untuk membeli produk CLEAR Fresh Cool Lemon di toko online official store PT Unilever Indonesia Tbk di Lazada dan mencoba sendiri kemampuan sikat habis ketombe basah dan minyak yang membuat kepala dan rambut terasa segar.
Sebelum mengikuti program aktivasi pemasaran dan mengklaim promo yang dimaksud, silakan membaca Syarat dan Ketentuan di bawah ini secara saksama. Dengan berpartisipasi dalam program aktivasi pemasaran dan promo ini, kamu dianggap telah menyetujui semua Syarat dan Ketentuan yang berlaku. Syarat & ketentuan kegiatan adalah sebagai berikut:
PERIODE PROGRAM
Periode program dimulai dari 1 Mei 2023 hingga tanggal 31 Agustus 2023 pukul 23.59 WIB yang terdiri dari:
- Periode pembelian produk dimulai dari 1 Mei 2023 hingga tanggal 31 Juli 2023 pukul 23.59 WIB
- Periode pengajuan klaim dimulai dari 1 Mei 2023 hingga tanggal 31 Agustus 2023 pukul 23.59 WIB
PERSYARATAN PESERTA
1. Promo ini terbuka untuk Warga Negara Indonesia, memiliki kartu identitas yang sah dan masih berlaku, serta berdomisili di wilayah Republik Indonesia.
2. Laki-laki dan perempuan, berusia 18 tahun ke atas.
3. Bukan karyawan PT Unilever Indonesia Tbk dan pihak yang berkaitan dengan program ini beserta keluarganya; termasuk Biro Iklan, Supplier, Agensi, dan pihak ketiga dalam segala bentuk apa pun yang turut membantu kegiatan ini.
4. Memiliki nomor handphone yang aktif dan terdaftar pada aplikasi Gojek (GoPay).
MEKANISME PROGRAM
1. Beli produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml di toko online Unilever Flagship Store Lazada. Hanya berlaku untuk pembelian produk satuan, tidak berlaku untuk promosi bundling atau multipack.
2. Menggunakan produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml selama 21 hari dengan pencucian rambut/keramas minimal 3 (tiga) kali dalam seminggu.
3. Sebelum keramas menggunakan produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml, foto kondisi rambut dan kulit kepala peserta di hari ke-1, dan lakukan foto kembali di hari ke-7, hari ke-14, dan hari ke-21 dari tampak atas dan samping. Foto harus disertai time stamp tanggal dan jam.
4. Apabila peserta merasa tidak ada pengurangan ketombe setelah menggunakan produk selama 21 hari, peserta dapat menghubungi Direct Message Instagram @clearindonesia dengan format chat #GaransiUangKembali dan melakukan konsultasi dengan CLEAR Indonesia. Peserta dapat mengajukan klaim Garansi Uang Kembali apabila merasa tidak ada pengurangan ketombe setelah menggunakan produk selama 21 hari dengan mengirimkan dokumen prasyarat dibawah setelah hari ke-21:
- Foto kondisi rambut dan kulit kepala peserta di hari ke-1 sebelum keramas menggunakan produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml dari tampak atas dan samping seperti contoh dibawah. Foto harus disertai time stamp tanggal dan jam. 
- Foto perkembangan kondisi rambut dan kulit kepala setelah penggunaan produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml pada hari ke-7, 14, dan 21 dari tampak atas dan samping konsisten di posisi yang sama. Foto harus disertai time stamp tanggal dan jam.
- Foto produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml yang telah terpakai dengan minimal isi ±50% dari volume awal
(1) Foto tampak atas tanpa tutup
(2) Foto tampak samping yang terlihat level isinya.
Isi produk minimal setinggi setengah tinggi gambar Lemon pada kemasan CLEAR
Untuk mendapatkan hasil foto tersebut, gunakan lampu senter dan arahkan dari belakang botol sampai terlihat bayangannya.
- Invoice digital yang berisikan pembelian produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml di toko online Unilever Flagship Store Lazada.
- Bukti screenshot halaman “Detail Pesanan” pada aplikasi Lazada yang memperlihatkan status produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml sudah “Selesai”.
- Buka aplikasi Lazada > Pilih menu “Akun” > Pilih menu “Lihat Semua Pesanan” > Pilih pesanan CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml dari toko online Unilever Flagship Store Lazada.
5. Apabila setelah konsultasi dengan CLEAR Indonesia team peserta bersedia untuk melanjutkan penggunaan produk, maka peserta dapat menggunakan produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml selama 14 hari selanjutnya dan foto kondisi rambut dan kulit kepala peserta di hari ke-28 dan 35 dari tampak atas dan samping. Foto harus disertai time stamp tanggal dan jam. Jika peserta masih merasa tidak ada pengurangan ketombe setelah hari ke-35, maka peserta berhak untuk mengajukan klaim seperti yang tertulis pada poin sebelumnya.
6. Peserta hanya bisa melakukan klaim maksimal untuk 1 (satu) buah CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml saja selama program berjalan. Dan 1 (satu) botol CLEAR Fresh Cool Lemon hanya berlaku untuk 1 (satu) peserta.
7. Pihak penyelenggara akan melakukan verifikasi dokumen-dokumen tersebut maksimal dalam waktu 3x24 jam (hari kerja) terhitung sejak dokumen prasyarat telah lengkap diterima dan akan dikonfirmasi melalui Direct Message Instagram @clearindonesia.
8. Setelah dokumen terverifikasi, peserta wajib mengirimkan produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml dengan minimal isi ±50% dari volume awal ke PO BOX CLEAR INDONESIA JAKARTA 12000 melalui PT Pos Indonesia menggunakan Layanan Pos Tercatat untuk validasi sisa produk. Pengiriman produk wajib dilakukan paling lambat 3 hari setelah konfirmasi verifikasi dokumen prasyarat dengan menyertakan resi pengiriman di Direct Message Instagram @clearindonesia. Ongkos kirim pengembalian produk akan disubsidi oleh pihak penyelenggara dalam wujud pembayaran kembali (reimburse) dengan nilai maksimal Rp 20,000 (dua puluh ribu rupiah).
9. Apabila produk tervalidasi sesuai dengan Syarat dan Ketentuan, penyelenggara akan mengembalikan uang peserta dalam bentuk saldo GoPay maksimal dalam waktu 14 hari kerja terhitung sejak resi pengiriman diterima penyelenggara dengan rincian berikut:
- Nilai produk sesuai dengan harga 1 buah CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml yang tertera pada total invoice, tidak termasuk shipping fee, discount shipping fee dan store credit. Apabila terdapat produk lain dalam invoice yang sama, pihak penyelenggara hanya akan mengganti sesuai dengan nilai total 1 buah CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml namun tidak termasuk shipping fee, discount shipping fee dan store credit.
- Subsidi ongkos pengiriman kembali produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml maksimal senilai Rp 20.000 dalam bentuk saldo GoPay bersamaan dengan pengembalian uang produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml. Ongkos kirim pengembalian produk ke pihak penyelenggara yang dapat disubsidi harus sesuai sesuai dengan nominal yang tertera di resi pengiriman.
10. Klaim untuk 1 (satu) botol produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml dan dokumen-dokumen pendukungnya hanya berlaku untuk 1 (orang) peserta dan tidak dapat digunakan oleh oleh orang lain.
11. Program ini hanya berlaku untuk 100 peserta pertama yang telah dinyatakan berhak mengklaim uang kembali oleh pihak penyelenggara selama periode klaim 1 Mei hingga 31 Agustus Juli 2023 pukul 23.59 WIB.
12. Periode pengajuan klaim hanya berlaku hingga tanggal 31 Agustus 2023 pukul 23.59 WIB.
VALIDASI KLAIM
1. Klaim hanya bisa dilakukan apabila peserta sudah menggunakan produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml selama minimal 21 hari.
2. Klaim dinyatakan valid dan pengembalian uang dapat diproses apabila peserta sudah mengumpulkan dokumen-dokumen prasyarat yang telah disebutkan sebelumnya, mengirimkan kembali produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml yang telah terpakai, dan telah terverifikasi oleh penyelenggara.
- Foto kondisi rambut dan kulit kepala di hari ke-1, 7, 14, dan 21 diambil dengan jelas dan disertai dengan time stamp tanggal dan jam. Dilarang melakukan rekayasa foto dalam bentuk apapun, termasuk penggunaan filter yang merubah wujud maupun warna pada wajah atau rambut. Foto harus memperlihatkan tidak adanya kemajuan/perubahan/pengurangan ketombe antara sebelum pemakaian dan sesudah pemakaian pada hari ke-21.
- Apabila peserta bersedia untuk melanjutkan penggunaan produk selama 14 hari, maka sertakan juga foto kondisi rambut dan kulit kepala peserta di hari ke-28 dan 35 dari tampak atas dan samping. Foto harus memperlihatkan tidak adanya kemajuan/perubahan/pengurangan ketombe antara sebelum pemakaian dan sesudah pemakaian pada hari ke-35.
Produk tidak boleh digunakan kembali setelah melakukan pengajuan klaim. Mohon untuk mengirimkan produk sesuai isi saat penggunaan terakhir.
Foto produk harus diambil dengan jelas dan tidak mengalami perubahan isi dibandingkan dengan produk yang dikirimkan ke penyelenggara. Invoice digital adalah invoice resmi dari Lazada Indonesia yang memiliki informasi lengkap seperti:
a. Nomor invoice yang sesuai dengan nomor yang tertera pada halaman “Detail Pesanan”.
b. Tanggal pembelian produk.
c. Terdapat nama dan jumlah produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml yang dibeli di toko resmi Unilever Flagship Store Lazada. Hanya berlaku untuk pembelian produk satuan, tidak berlaku untuk promosi bundling atau multipack.
d. Tanggal pembelian pada periode promo 1 Mei 2023 hingga tanggal 31 Mei 2023 pukul 23.59 WIB.
3. Batas pengajuan klaim maksimal 7 hari terhitung sejak pemakaian terakhir (hari ke-21) produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml, dan produk dikirimkan kembali paling lambat 3 hari setelah konfirmasi verifikasi dokumen dari penyelenggara.
4. Bukti pembelian/invoice akan diverifikasi oleh Penyelenggara melalui DM Instagram @clearindonesia CLEAR paling lambat 3 x 24 jam hari kerja.
5. Bukti pembelian/invoice yang hilang bukan merupakan tanggung jawab Penyelenggara dan Penyelenggara berhak tidak memproses klaim dari peserta yang bukti pembelian/struk/invoice-nya gagal diverifikasi.
6. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas paket atau produk yang hilang/rusak/tidak diterima di PO BOX CLEAR INDONESIA JAKARTA 12000, yang disebabkan oleh pihak lain diluar penyelenggara.
PENGEMBALIAN ULANG
1. Setelah menggunakan produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml selama 21 hari dan apabila peserta tidak kemajuan/perubahan/pengurangan ketombe, peserta dapat melakukan klaim Garansi Uang Kembali selama periode pengajuan klaim berlangsung di 1 Mei 2023 mulai pukul 00.00 WIB hingga tanggal 31 Agustus 2023 pukul 23.59 WIB.
2. Apabila semua dokumen telah terverifikasi dan produk yang dikembalikan sudah diterima oleh penyelenggara, maka penyelenggara akan mengembalikan uang peserta ke nomor handphone yang terdaftar pada aplikasi Gojek (Gopay) yang peserta lampirkan paling lambat 14 hari kerja terhitung sejak resi pengiriman diterima penyelenggara dengan rincian berikut:
- Nilai produk sesuai dengan harga 1 buah CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml yang tertera pada total invoice, tidak termasuk shipping fee, discount shipping fee dan store credit. Apabila terdapat produk lain dalam invoice yang sama, pihak penyelenggara hanya akan mengganti sesuai dengan nilai total 1 buah CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml namun tidak termasuk shipping fee, discount shipping fee dan store credit.
- Subsidi ongkos pengiriman kembali produk CLEAR Fresh Cool Lemon Shampoo 300ml maksimal senilai Rp 20.000 yang sesuai dengan nominal yang tertera di resi pengiriman.
3. Penyelenggara berhak untuk meminta data diri berupa nama lengkap sesuai KTP, nomor handphone yang aktif dan terdaftar di aplikasi Gojek (Gopay) untuk keperluan verifikasi data diri peserta dan pengembalian uang.
4. Apabila pengembalian uang belum diterima setelah melewati periode yang telah disebutkan, peserta dapat menghubungi Suara Konsumen Unilever di nomor: 0-800-1 558000 (bebas pulsa), 021-52995299 (pulsa berbayar – bagi pengguna Handphone), atau melalui direct message Instagram @clearindonesia.
5. Pengembalian uang dapat dibatalkan tanpa informasi sebelumnya apabila peserta tidak menyertakan dokumen atau memenuhi syarat yang sudah tertera sebelumnya.
6. Peserta hanya dapat mengikuti kegiatan promo sebanyak 1 (satu) kali.
7. Program ini hanya berlaku untuk 100 peserta pertama yang telah dinyatakan berhak mengklaim uang kembali oleh pihak penyelenggara selama periode klaim 1 Mei hingga 31 Agustus 2023 pukul 23.59
8. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kesalahan pengembalian uang melalui saldo Gopay yang disebabkan oleh pihak lain diluar penyelenggara. Mohon untuk mengecek kembali nomor handphone yang dilampirkan ke penyelenggara untuk menghindari hal yang tidak diinginkan.
KETENTUAN LAINNYA
1. Promo ini diselenggarakan oleh PT Unilever Indonesia, Tbk dan pihak ketiga lainnya yang membantu.
2. Dengan mengikuti program ini, seluruh peserta telah menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku.
3. Pihak penyelenggara sewaktu-waktu berhak menghubungi peserta untuk melakukan verifikasi data.
4. Pihak penyelenggara berhak untuk mengubah dan/atau memodifikasi syarat dan ketentuan program ini sewaktu-waktu dengan dan/atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
5. Setiap materi yang diikutsertakan dan dikirimkan dalam program ini menjadi hak milik Unilever, dan CLEAR berhak untuk mempergunakannya sesuai dengan kepentingan CLEAR.
6. Dengan mengikuti program ini, peserta memberikan izin kepada Penyelenggara untuk menggunakan nama, foto dan/atau kemiripannya, untuk ditayangkan, tujuan pemasaran, dan iklan tanpa kewajiban memberikan kompensasi dalam bentuk apapun kepada Pemenang (selain hadiah yang sudah ditentukan), baik untuk penggunaan secara terbatas sehubungan dengan Kompetisi atau untuk kepentingan apapun di media cetak maupun elektronik, termasuk internet tanpa batasan waktu.
7. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas aplikasi yang hilang, rusak, atau tertunda sebagai akibat dari kerusakan, kegagalan, dan kejadian serupa lainnya yang terjadi pada jaringan, perangkat keras komputer, atau perangkat lunak komputer.
8. Penyelenggara menjamin bahwa keikutsertaannya dalam kompetisi ini tidak melanggar segala bentuk perjanjian yang pernah atau akan dilakukan oleh peserta dengan pihak ketiga manapun. Peserta oleh karenanya akan membebaskan Unilever atau pihak penyelenggara dari segala bentuk klaim dari pihak manapun sehubungan dengan hal tersebut.
9. Pihak penyelenggara menurut pertimbangannya sendiri, berhak untuk mendiskualifikasi peserta yang tidak memenuhi dan/atau melanggar syarat dan ketentuan.
10. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan hubungi Suara Konsumen Unilever di nomor: 0-800-1 558000 (bebas pulsa), 021-52995299 (pulsa berbayar – bagi pengguna Handphone), atau direct message Instagram @clearindonesia